Mehrere Kanäle

Erstellen Sie mehrere Livechat-Kanäle, um verschiedene Aspekte Ihres Unternehmens oder Ihrer Website zu verwalten. Weisen Sie einen Kanal für einen bestimmten Bedarf zu, z. B. für den Kundensupport oder die Lead-Generierung, oder für einen Bereich der Website, z. B. für Veranstaltungen oder Personalbeschaffung.

Anpassungen

Passen Sie die Schaltfläche und das Fenster des Livechat-Kanals mit Farb- und Inhaltsvorgaben so an, dass sie am besten zum Branding und zur Stimme Ihres Unternehmens passen.

Widget

Livechat kann über eine einfache Integration zu einer Odoo-Website hinzugefügt werden, aber kann auch zu einer anderen Website (nicht Odoo) mit einem einbettbaren Website-Widget hinzugefügt werden.

Chatanfragen versenden

Sehen Sie eine Liste aktueller Website-Besucher und versenden Sie eine personalisierte Chatanfrage.

Kürzliche Seiten-/Produktansichten

Sehen Sie sich eine Liste der letzten Seiten und Produkte an, die ein Besucher der Website angesehen hat, um ein besseres Verständnis für seine Bedürfnisse und Erfahrungen zu bekommen. Außerdem sehen Sie, wie oft der Besucher die Website besucht hat.

Sitzungsverlauf

Greifen Sie auf einen detaillierten Verlauf jeder Livechat-Unterhaltung zu, einschließlich Abschrift, Teilnehmer, Datum, Dauer, Bewertungen und mehr.

Sitzungsstatistiken

Verfolgen Sie die Rate der Interaktion, die Dauer, den Erfolg der Unterhaltung und mehr. Verwenden Sie eine Vielzahl von Kennzahlen wie „Sitzung nicht bewertet”, „Ist Besucher anonym“ und „Besucher ist zufrieden“, um den Bericht individuell anzupassen.

Bedieneranalyse

Messen Sie die Teilnahme und Leistung der Livechat-Agenten, einschließlich der Anzahl der Unterhaltungen, an denen sie teilgenommen haben, die Zeit, die sie für die Antwort benötigt haben, und die Dauer jeder Unterhaltung.

Kundenbewertungen

Sehen Sie Kundenbewertungen aus Livechat-Unterhaltungen, einschließlich hinterlassender Kommentare. Lesen Sie die Abschrift der Unterhaltung in nur einem Klick.

Erstellen Sie benutzerdefinierte, vorkonfigurierte Kürzel, die es Benutzern ermöglichen, Tastenkombinationen anstelle von längeren, gut durchdachten Antworten auf einige der häufigsten Fragen und Kommentare zu ersetzen.

Leads

Erstellen Sie einen Lead in der CRM-App anhand der Informationen aus einer Unterhaltung.

Tickets

Erstellen Sie ein Supportticket in der Kundendienstapp auf der Grundlage von Informationen aus einer Unterhaltung.

Tickethistorie

Durchsuchen Sie die bestehenden Tickets in der Kundendienst-App.

Verlauf

Erstellen Sie eine Liste der Seiten, die der Besucher zuletzt auf der Website besucht hat (bis zu 15).

Hilfe

Zeigen Sie informative Nachrichten an, die die potenziellen Eingabearten für Bediener beinhalten.

Verlassen

Verlassen Sie die Unterhaltung automatisch. Dieser Befehl führt weder dazu, dass der Kunde aus der Unterhaltung entfernt wird, noch beendet er die Unterhaltung automatisch.

Anwendungsfälle

Erstellen Sie mehrere Chatbots, um unterschiedliche Bedürfnisse zu erfüllen.

Schritttypen

Wählen Sie bei der Erstellung eines Chatbot-Skripts eine der folgenden Schritt-Optionen:

Text

Lassen Sie Ihren Chatbot Benutzer begrüßen oder Informationen vermitteln.

Frage

Lassen Sie den Chatbot Fragen stellen und eine Reihe von möglichen Antworten geben.

E-Mail

Fordern Sie die Benutzer auf, ihre E-Mail-Adresse einzugeben, und speichern Sie die Informationen zur späteren Verwendung.

Telefon

Fordern Sie die Benutzer auf, ihre Telefonnummer einzugeben, und speichern Sie die Informationen zur späteren Verwendung.

An Bediener weiterleiten

Leiten Sie eine Unterhaltung an einen aktiven Livechat-Bediener weiter, damit dieser die Unterhaltung fortsetzen kann.

Freie Eingabe

Erlauben Sie Kunden, Informationen einzugeben, die in Chat-Protokollen gespeichert werden sollen.

Lead erstellen

Legen Sie in der CRM-App einen Lead an, in dem die Abschrift der Unterhaltung gespeichert wird.

Ticket erstellen

Legen Sie in der Kundendienstapp ein Ticket an, in dem die Abschrift der Unterhaltung gespeichert wird.

Nur, wenn

Erstellen Sie einen Ablauf, der nur dann fortgesetzt wird, wenn der Verlauf der Unterhaltung einer Reihe von definierten Anweisungen entspricht.